Équipe d'assistance spécialisée
Tous nos représentants du service client se réjouissent de pouvoir parler à nos clients afin de comprendre leurs besoins individuels. Si la situation est complexe, par exemple en cas de problèmes de santé ou en cas de deuil, notre équipe d'assistance spécialisée reçoit une formation supplémentaire dispensée par des organisations telles que Samaritans et MIND, ce qui leur permet d'apporter un soutien et une aide supplémentaires.
Difficultés financières
Nous savons que les changements de situation sont souvent indépendants de votre volonté. Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement, ne vous inquiétez pas, nous pourrons vous proposer plusieurs options pratiques telles que les organisations de conseils financiers indépendants et gratuits.
Comprendre vos arriérés
Bien que votre plan de remboursement puisse nécessiter le même paiement acceptable chaque fois, pour certains de nos produits, il peut y avoir un montant minimum ou « montant fixe » (FPA) qui, s'il est payé, vous évitera d'accumuler plus d'arriérés. Cela peut influencer le montant des intérêts qui vous sont (éventuellement) facturés ou éviter que votre créditeur émette un avis de défaut de paiement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces options, appelez l’équipe pour en discuter.
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