Si vous nous avez envoyé une réclamation, nous en accuserons réception, puis nous vous dirons quand vous pouvez vous attendre à une réponse.
Nous vous contacterons toujours pour vous donner notre réponse finale, en vous expliquant ce que nous avons trouvé, ce que nous projetons de faire et pourquoi nous avons pris cette décision. Cela peut être par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
Nous essayons de traiter les réclamations aussi vite que possible, en moins de 8 semaines. Nous vous informerons de nos progrès mais, si vous avez besoin de nous contacter entre-temps, appelez-nous au 0330 060 1122.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) du résultat de votre réclamation et souhaitez la maintenir, vous pouvez demander au Financial Ombudsman Service (médiateur financier) de l’examiner.
Le Financial Ombudsman est un service indépendant gratuit qui résout les litiges entre les clients et établissements de services financiers. Vous devrez les contacter dans les 6 mois qui suivent notre lettre de réponse finale ; ils vous demanderont de voir cette lettre qui résume notre investigation de votre réclamation.
Vous pouvez téléphoner au Financial Ombudsman Service en utilisant les numéros ci-dessous.
À partir d’un téléphone fixe au en France : 0800 023 4567
À partir d’un téléphone mobile au en France: 0300 123 9123
Les appels aux numéros 0800 sont gratuits si vous appelez à partir d'un téléphone fixe au Royaume-Uni. Les numéros commençant par 03 ne coûtent pas plus cher que les appels au tarif national et sont inclus dans les forfaits des téléphones mobiles. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre opérateur si vous appelez de l’étranger.
Vous pouvez contacter le Financial Ombudsman Service (FOS) par e-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Et/ou aller sur leur site Web :