Nous sommes actuellement à la recherche de représentants du service clientèle Français pour l’un de nos départements dynamique et en pleine croissance. Le candidat idéal pourra communiquer en Français puisqu’il s’occupera de clients basés en France.
L'entreprise
NCO Europe est l'un des principaux partenaires d'externalisation de services financiers et de services clients. Nous avons formé un personnel multilingue utilisant les toutes nouvelles technologies pour garantir à nos clients le meilleur résultat possible.
Nous proposons à nos clients des services d'externalisation sur mesure adaptés à leurs besoins géographiques, réglementaires et de service client.
Nos bureaux sont situés au cœur du centre-ville de Preston.
Le travail
• Gérer la charge de travail et des clients, ainsi que la collection d'informations et trouver des solutions de paiement.
• Maximiser les revenus en utilisant de solides compétences en négociation.
• Atteindre le volume d'appels et les objectifs de qualité tels que définis par l'entreprise.
• Répondre aux requêtes.
• S’assurez-vous que le débiteur respecte son plan de paiement convenu.
Compétences désirées
• La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle
• Capacité à travailler selon le SLA des clients
• Capacité à atteindre les objectifs et respecter les délais des clients et les délais internes
• Excellentes compétences téléphoniques / expérience dans la gestion d’appels
• Solides compétences en communication et négociation
• Capacité de travailler de sa propre initiative, mais aussi en équipe
• Capacité de travailler avec des feuilles de calcul Excel
• Compréhension du TCF et des directives réglementaires pertinentes
Ce que nous offrons
Nous offrons les avantages suivants:
• D’excellentes Incitations de performance
• Accès à PerkBox pour TOUS les employés pour avoir accès à des avantages à l'échelle nationale tels que des rabais dans les restaurants, supermarchés, clubs de santé, points de vente en ligne et bien plus encore !
• Allocations de retraite contributif (après 3 mois d'emploi)
• Bons pour examens oculaires et lunettes
• 28 jours de vacances par an (y compris les jours fériés) et 1 jour férié supplémentaire pour chaque année complète d'emploi
• Cantine moderne avec accès Internet à écran tactile gratuit.
• Superbes opportunités de progression dans toute l'entreprise
• Transports subventionnés (bus)
• Possibilités de bénévolat
• Soirée de remise des prix annuelle
• Programme d'aide aux employés
Si vous pensez que vous avez les compétences requises et que vous vivez dans le nord-ouest de l'Angleterre ou si vous êtes prêt à déménager dans la région, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à notre boîte de réception dédié au recrutement via le lien ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre à chaque demandeur, mais si vous n'avez pas de réponse dans les 2 semaines suivant votre candidature, votre candidature a été refusée.
Avertissement
La description de poste précédent a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme un inventaire complet de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste. L'employeur se réserve le droit de modifier cette description de poste, notamment en ajoutant, en supprimant et en modifiant les fonctions du poste.